A presente Política de Cancelamento tem como objetivo esclarecer as regras aplicáveis ao cancelamento de solicitações, atendimentos, análises e serviços prestados pela Dillan, inscrita no CNPJ nº 51.742.158/0001-78.
Ao solicitar atendimento, preencher formulários, enviar documentos ou contratar os serviços da Dillan, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
1. Análise inicial gratuita
A Dillan oferece uma análise inicial gratuita e sem compromisso, com o objetivo de verificar informações relacionadas ao financiamento do cliente e identificar possíveis alternativas para redução de parcelas, negociação de atrasos, quitação com desconto ou revisão de cobranças.
Como essa etapa inicial não possui cobrança, o cliente pode desistir do atendimento a qualquer momento, sem qualquer custo, bastando interromper o envio de informações ou solicitar o encerramento do contato pelos canais oficiais da empresa.
2. Cancelamento antes da contratação
Caso o cliente ainda não tenha assinado contrato, realizado aceite formal ou efetuado qualquer pagamento referente aos serviços da Dillan, poderá cancelar a solicitação sem cobrança de valores, taxas ou penalidades.
O cancelamento poderá ser solicitado pelos canais de atendimento da empresa, especialmente pelo WhatsApp ou telefone informado no site oficial (https://dillanrevisoes.com.br/).
3. Cancelamento após a contratação
Após a contratação dos serviços, o cliente poderá solicitar o cancelamento conforme as condições previstas no contrato firmado entre as partes.
Quando já houver início da prestação dos serviços, análise documental aprofundada, elaboração de pareceres, intermediações, tratativas, protocolos, negociações ou qualquer outra atividade técnica relacionada ao caso, poderão ser descontados valores proporcionais aos serviços já executados, conforme previsto no contrato e na legislação aplicável.
A Dillan se compromete a tratar cada solicitação de cancelamento de forma transparente, informando ao cliente, quando aplicável, quais etapas já foram realizadas e quais valores poderão ser restituídos.
4. Direito de arrependimento
Nos casos em que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone, WhatsApp ou outros meios digitais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados da data da contratação ou aceite do serviço.
Dentro desse prazo, caso o cliente solicite o cancelamento e ainda não tenha autorizado ou recebido a execução integral do serviço contratado, os valores eventualmente pagos poderão ser restituídos, conforme a legislação aplicável.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Dillan por um dos canais oficiais de atendimento, informando seu nome completo, CPF, telefone, data da contratação e motivo da solicitação.
5. Reembolso de valores
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, salvo acordo diferente entre as partes.
O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira, operadora de cartão ou sistema utilizado na transação.
Caso parte do serviço já tenha sido executada, a restituição poderá ser proporcional, respeitando as condições do contrato firmado e os serviços efetivamente prestados até a data da solicitação de cancelamento.
6. Serviços já concluídos
Quando o serviço contratado já tiver sido integralmente prestado, com entrega da análise, orientação, parecer, negociação, intermediação ou conclusão da etapa contratada, o cancelamento poderá não gerar direito automático a reembolso integral.
Nesses casos, a Dillan analisará a solicitação individualmente, considerando o serviço contratado, o estágio de execução, os documentos entregues, as tratativas realizadas e as condições previstas no contrato.
7. Cancelamento por impossibilidade de continuidade
A Dillan poderá encerrar ou cancelar o atendimento quando o cliente deixar de enviar documentos necessários, fornecer informações incorretas, não responder aos contatos da equipe ou impossibilitar a continuidade da análise ou execução do serviço.
Nessas situações, quando houver valores pagos, a eventual restituição será analisada conforme o estágio do serviço prestado e as condições previstas no contrato.
8. Documentos e informações enviados
Em caso de cancelamento, os documentos e informações enviados pelo cliente serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Dillan e com a legislação aplicável à proteção de dados pessoais.
O cliente poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados e documentos pelos canais oficiais de atendimento da empresa.
9. Como solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá entrar em contato com a Dillan pelos canais oficiais:
Telefone/WhatsApp: (11) 91855-6949
Site: https://dillanrevisoes.com.br/
CNPJ: 51.742.158/0001-78
A solicitação deverá conter, sempre que possível:
Nome completo;
CPF;
Telefone de contato;
Data da contratação ou solicitação;
Descrição do pedido de cancelamento.
10. Alterações nesta política
A Dillan poderá atualizar esta Política de Cancelamento a qualquer momento, para refletir alterações em seus serviços, procedimentos internos ou exigências legais.
A versão mais recente estará sempre disponível no site oficial da empresa.
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